关键词：直播 客户运营
适用行业：女装/女士精品
商家层级：4层级
商家介绍：
2018.12.19接手，后面一直由我们进行托管服务，店铺主要做韩国品牌代购服装的涉及到品牌词所以产品基本没有做直通车的推广，接手前店铺流量结构紊乱，不精准，转化较低。
优化前店铺数据：
优化后店铺数据：
店铺现在直播流量增大、直播转化率提高，同时店铺现在的老客户的回购率明显提高，转介绍、老带新现象增加，店铺整体的流量和转化都有比较大的提升。
店铺诊断，主要问题：
1 老客户流失大，复购率极低；
2 店铺引流难，自然搜索流量少；
3 老客户转化弱，基本不进行维护；
4 直播流量占据主要流量来源，导致转化低。
针对以上店铺问题，制定了以下操作策略：
1、维护老客户
除了最基本的老顾客激活唤醒之外，还做了以下的操作
会员卡门槛优惠设定分层会员
任意消费金额成为店铺会员，累计消费次数大于1次，会员可享受9.8折优惠
消费金额0-2000店铺银卡会员，累计消费次数达5次，享受9折优惠
消费金额2001-4000，店铺金卡会员，累计消费次数达8次，享受8.8折优惠
消费金额4001-6000，店铺钻石会员，累计消费次数达15次，享受8折优惠
让每一个层级的客户都享受到店铺的会员权益，更好的刺激老顾客复购。
积分玩法
类似于店铺的会员卡，我们是按照店铺的消费金额，每消费1元相当于1积分，积分累计可以兑换店铺的无门槛优惠劵，店铺的兑换商品。
针对老客的回购礼
为了促进店铺的回购，做了二重回购礼的活动，凡是第二次下单的顾客，随单赠送店铺里面的活动产品，至于是什么大家根据自己的实际情况。
下面就是做老顾客维护之后的效果，维护之后的效果还是比较不错的，
2、提高店铺自然搜索流量
因为店铺的流量结构非常的不正常，几乎全部是直播进来的流量，搜索流量基本没有，加上店铺是做韩国品牌代购服装的涉及到品牌词所以产品基本没有做直通车的推广，所以我们就优化了产品的标题加上少量的直通车推广
产品的标题上面，跟常规的优化方式一样，唯一不一样的一点在于，我们的核心词用的是自己店铺里面的曝光词，生意参谋—单品分析—曝光词
这样的词会更加的精准，能够提升我们店铺的转化率，大家一起来看下我们优化之后，搜索流量的变化：
3、提高新老客户的转化
微信群和淘宝群把不同等级的客户分开
每日折扣商品
每日打卡领福利活动
开启群内群任务（打卡、发言、收藏、购买、回复问题），增加粉丝粘度
发起拼团活动，拉2-3个人进行团购活动，方可开启新世界的大门，引导老带新
店铺做大促活动的时候，使用裂变优惠券，尽量大额一点的优惠券，才能激发粉丝的转化欲望。
当时做了3款宝贝的拼团活动，大家可以看下效果
4、直播活动玩法
每周直播间进行不同的优惠活动，直播间主播与粉丝分互动关系，主播对粉丝的引导，每周的活动都不一样，点赞抽奖、朋友圈转发送优惠券，微淘预告等等这些基操保证的前提大胆做些创新：
饥饿营销，详细介绍产品，然后根据直播间的人数，控制好数量，因为我们的产品特性是服装代购，那很多库存上面都是有限制的，现货的数量都是少数，营造秒完就下架的状态
直播场景变化
在现场直播采购介绍服装，跟我们平常在室内进行直播效果肯定是不一样的，前者会然买家感受到真实，其次就是时间的限制，采购时间有限制，也是营造了真实、紧促感，刺激了转化。
直播间礼物
礼物不是越多越好，其实是越有价值意义越好，没有任何意义给粉丝，也没任何意义，甚至被嫌弃。
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